Os serviços de tecnologia da informação são uma parte essencial de qualquer empresa que utiliza computadores e outros dispositivos para realizar suas tarefas diárias. Desde que os computadores se tornaram uma ferramenta comum para a maioria das empresas, os serviços de TI têm sido prestados pessoalmente para manter e resolver qualquer problema técnico que uma máquina da empresa possa estar enfrentando.
No entanto, a evolução da tecnologia também abriu caminho para uma mudança nos serviços de TI. Mais precisamente, o suporte remoto de TI tem aumentado e registou um aumento mais significativo em 2020, após o primeiro pico da pandemia da COVID-19. No entanto, tem havido alguma preocupação sobre a eficácia dos serviços remotos ao lidar com máquinas no escritório. Com este artigo, esperamos fornecer alguns insights sobre como os serviços remotos de TI beneficiar e evoluir para serviços melhores.
Como funciona o suporte remoto de TI?
Quando uma máquina está com defeito, pedir a alguém que solucione o problema em outro lugar pode parecer contra-intuitivo ou impossível. No entanto, algumas ferramentas tornaram o diagnóstico e a solução remota de problemas de TI uma opção viável com resultados igualmente eficazes. A razão para isso é que as empresas modernas de TI começaram a usar softwares que permitem que problemas de software sejam analisados e resolvidos de tal maneiras que tornam a chegada de um técnico ao escritório um processo antiquado. Estes softwares permitem que o departamento de TI ou a empresa para a qual você terceirizou esses serviços se conectem ao computador da sua empresa e o controlem remotamente.
Este controle remoto de outros dispositivos permite avaliar a condição do seu computador, rastrear o erro e aplicar soluções sem sequer colocar os pés no escritório. Essa eficácia significa que o desempenho dos serviços remotos de TI seja superior, mesmo que você não interaja diretamente com o técnico de TI.
O suporte remoto de TI também usa software que permite transferências e sincronização de arquivos para que seu provedor de TI tenha acesso a todos os mesmos arquivos e informações que seus funcionários. Esse acesso significa que eles poderão cruzar quais informações devem estar presentes nos dispositivos do seu funcionário e substituir as que foram perdidas, se necessário.
Essas habilidades por si só tornam o suporte remoto de TI uma opção viável para a funcionalidade da empresa. No entanto, você ainda deve estar se perguntando quais benefícios a mudança para um suporte de TI remoto pode trazer que uma suporte presencial padrão talvez não traga.
Os benefícios do suporte remoto de TI
O suporte em Tecnologia da Informação (TI) é uma parte crucial da sua rede, e entendemos que você busca garantir a configuração ideal para esse serviço. Embora os técnicos que tradicionalmente visitam fisicamente o local para investigar problemas sejam a norma há muito tempo, o suporte remoto em TI traz uma série de vantagens amplas que o suporte presencial não consegue oferecer. Devido a esses benefícios, muitas empresas estão adotando o suporte remoto em TI para aproveitar suas vantagens, em vez de despachar máquinas ou enviar técnicos para inspecioná-las.
O primeiro grande benefício do suporte remoto em TI é a economia de tempo. Se a sua equipe depende de computadores e outras tecnologias para realizar até mesmo as tarefas mais simples, ter uma máquina com defeito pode prejudicar consideravelmente a produtividade no escritório. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que não possuem um departamento de TI interno e optam por terceirizar para uma empresa especializada.
Antes da existência dos softwares de suporte remoto em TI, quando uma máquina apresentava problemas, os funcionários ficavam impossibilitados de fazer qualquer coisa até a chegada de um técnico para diagnosticar, resolver e corrigir o problema. Essa espera podia levar a um tempo de inatividade prolongado, prejudicando gravemente a produtividade do funcionário. Era necessário aguardar até que um técnico estivesse disponível e chegasse ao escritório.
No entanto, ao contratar uma empresa que oferece suporte remoto, você pode evitar esse problema. Com o suporte remoto, assim que um técnico de TI da empresa contratada estiver disponível, ele pode se conectar com o funcionário por meio de controle remoto, diagnosticar a situação e implementar soluções sem precisar se deslocar. Essa abordagem ágil resulta em períodos mais curtos de inatividade, minimizando o tempo em que a máquina fica parada e permitindo que o funcionário retome suas tarefas diárias rapidamente.
Outra vantagem significativa do suporte remoto em TI é a possibilidade de oferecer suporte direto ao funcionário. Em vez de um técnico resolver o problema em nome do funcionário em coordenação com o departamento de TI ou empresa terceirizada, o técnico se comunica diretamente com o funcionário afetado. Essa interação direta promove comunicação clara e compreensão mútua. Além disso, problemas futuros podem ser resolvidos de forma ágil, eliminando a necessidade de o funcionário aguardar na fila para obter assistência. Essa abordagem direta agiliza os processos de suporte em toda a empresa e permite que você se concentre em questões importantes.
Um dos aspectos mais valiosos do suporte remoto em TI é que ele não apenas oferece novas opções para você e sua equipe obterem o suporte necessário, mas também amplia os recursos disponíveis para a empresa de TI. Ao lidar com técnicos presenciais, você conta com a expertise do técnico que visita o escritório, mas essa pessoa pode não ter todas as respostas, uma vez que cada indivíduo possui conhecimentos específicos em programas e softwares de resolução de problemas e segurança.
Isso significa que se o problema enfrentado pelo funcionário for além da experiência e conhecimento do técnico presente, não haverá uma solução até que um especialista adequado seja encontrado, e esse especialista muitas vezes precisa estar localizado na mesma área geográfica.
Com o suporte remoto em TI, quando um técnico não consegue resolver o problema, o ticket pode ser rapidamente encaminhado para outro profissional capaz de resolvê-lo. Em essência, o suporte remoto em TI amplia o pool de talentos ao qual a empresa de TI pode recorrer quando chamada para solucionar um problema. Esse acesso expandido significa que, mesmo que o técnico necessário esteja em Nova Jersey enquanto sua empresa opera na Flórida, você pode aproveitar as habilidades desse profissional para resolver os problemas que enfrenta.
Diante de todos esses benefícios oferecidos pelo suporte remoto em TI, é possível que você perceba que alcançará máxima eficiência operacional com essa abordagem. No entanto, assim como acontece com a tecnologia que você utiliza, o suporte remoto em TI também pode evoluir e crescer, potencialmente superando até mesmo esses benefícios no futuro.
As desvantagens do suporte remoto de TI
Embora os serviços remotos de TI ofereçam muitas vantagens, é importante reconhecer algumas limitações que podem se tornar obstáculos se não forem tratadas de maneira adequada. Primeiramente, é fundamental entender que os serviços remotos de TI não são eficazes para resolver problemas de hardware. Caso ocorra um defeito físico em um dispositivo, será necessário um técnico presencial para analisar o hardware e identificar qual componente está causando o problema. Posteriormente, o componente defeituoso precisa ser substituído, exigindo a presença física de um profissional para realizar o reparo.
Outras desvantagens estão relacionadas à necessidade de uma conexão constante com a Internet e à questão dos fusos horários, especialmente quando se lida com técnicos localizados em outras regiões. Por exemplo, imagine estar no meio de uma sessão de solução de problemas remotos com um técnico de TI e, de repente, perder a conexão com a Internet. Isso não apenas interrompe o processo, mas também desconecta o técnico, tornando impossível a comunicação remota. Além disso, técnicos localizados em fusos horários diferentes podem estar fora do horário de trabalho ou até mesmo dormindo, o que limita a disponibilidade de assistência.
No entanto, escolher a empresa de TI certa pode ajudar a mitigar esses problemas. Muitas empresas adotam estratégias de contingência para lidar com técnicos em fusos horários distintos ou para enfrentar interrupções repentinas na conexão à Internet.
Em muitos casos, a empresa contratada terá técnicos prontos para fazer visitas presenciais ao escritório quando um problema de hardware precisar ser resolvido. Além disso, essas empresas costumam coordenar com técnicos em fusos horários diferentes, alertando-os quando sua assistência é necessária. Embora essas limitações mereçam atenção, os benefícios do suporte remoto em TI ainda superam essas questões. Além disso, é importante lembrar que o campo da TI está sempre evoluindo, com acesso crescente a recursos e tecnologias de ponta que podem transformar fundamentalmente a maneira como a TI é realizada no futuro.
O futuro do suporte remoto de TI
O suporte remoto em Tecnologia da Informação (TI) já é uma prática notável, mas está longe de atingir sua forma mais avançada. À medida que a tecnologia do dia a dia passa por transformações constantes, o suporte remoto em TI também está destinado a passar por avanços e mudanças significativas. A cada ano, novas tecnologias surgem, alterando a maneira como realizamos até as tarefas mais simples do cotidiano.
Um dos avanços mais impressionantes é a tecnologia de realidade virtual e aumentada. Embora os óculos de realidade virtual (VR) sejam frequentemente destacados na mídia e majoritariamente usados para fins recreativos e de entretenimento, os dispositivos de realidade aumentada (AR) também estão em desenvolvimento. A AR não se limita ao entretenimento; ela possui aplicações utilitárias, inclusive no suporte remoto em TI.
Com a configuração apropriada, os dispositivos de realidade aumentada podem proporcionar aos técnicos de TI uma visão imersiva e mais detalhada da configuração do seu escritório, em vez de dependerem somente do acesso remoto. A AR já está sendo utilizada na criação de representações em 3D de propriedades para locação ou compra, simulação de cenários desafiadores na indústria hoteleira e até sessões terapêuticas imersivas à distância.
No contexto dos serviços de TI, a AR pode oferecer ao técnico uma representação mais clara da configuração do seu escritório, permitindo visualizar as conexões por meio de reconstruções em 3D. Eles podem sobrepor informações relevantes em seu campo de visão, oferecendo uma visão direta do problema enquanto trabalham para encontrar uma solução. A AR tem o potencial de revolucionar a forma como o suporte remoto em TI é prestado, abrindo novas possibilidades criativas para resolver questões de software.
A área de Tecnologia da Informação está destinada a crescer rapidamente e se desenvolver ainda mais com os avanços tecnológicos adequados. De acordo com o Bureau of Labor Statistics dos Estados Unidos, os analistas de segurança da informação, por exemplo, devem experimentar um crescimento de 33% entre 2020 e 2030. À medida que a tecnologia de realidade aumentada e os fundamentos da informática continuam a evoluir, as oportunidades de emprego em TI também evoluirão, contribuindo para um verdadeiro boom na indústria.
Conforme o mundo se torna cada vez mais interconectado em escala global, é certo que o suporte remoto em TI continuará a crescer em utilidade e importância. Não resta dúvida de que, com o tempo, o suporte remoto se tornará ainda mais comum do que o suporte presencial.
Concluindo
A tecnologia da informação (TI) muda constantemente, acompanhando as novas tecnologias e as demandas de quem as usa. Por isso, sempre precisamos de especialistas na tecnologia que usamos no nosso dia a dia, e nunca sabemos quando essa tecnologia vai dar algum problema.
Para operar sem interrupções e com o mínimo de dificuldades, é essencial ter um suporte de TI que esteja disponível a qualquer hora e em qualquer lugar. Com o suporte remoto, você pode contar com técnicos e especialistas de TI sempre que precisar, até mesmo 24 horas por dia, 7 dias por semana, não importa onde você esteja. Além disso, o suporte remoto oferece muitas vantagens que facilitam a solução e a correção dos problemas.
Em breve, o maior desafio das empresas com relação ao suporte de TI será encontrar uma empresa que ofereça todos os serviços que elas precisam. Depois de encontrar uma empresa de TI que ofereça suporte remoto, entre outros serviços, de acordo com as suas necessidades específicas, você poderá aproveitar os benefícios desse serviço remoto. Mas lembre-se: sua tecnologia só funciona bem se tiver uma boa manutenção, então procure a melhor empresa de TI para você o quanto antes.
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